تحكم اتفاقية العرض العام هذه (المشار إليها فيما بعد باسم الاتفاقية) الشروط والأحكام الخاصة بالخدمات المقدمة عبر الإنترنت على: https://phooenixs.com/. يتم قبول هذه الاتفاقية كمستند قائم على الويب ولا تتطلب توقيع الأطراف.
يؤكد العميل تلقائيًا قبوله الكامل للاتفاقية من خلال تسجيل ملف تعريف العميل على موقع الشركة على الويب. تظل الاتفاقية سارية حتى يتم إنهاؤها من قبل أي من الطرفين.
- المصطلحات والتعريفات
منطقة العميل – مساحة عمل تم إنشاؤها في واجهة الويب، ويستخدمها العميل لإجراء عمليات التداول وغير التداول وإدخال المعلومات الشخصية.
العميل – أي شخص يزيد عمره عن 18 عامًا، يستخدم خدمات الشركة وفقًا لهذه الاتفاقية.
الشركة – كيان قانوني، يُشار إليه باسم “Phoenix FX”، والذي يوفر، وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية، إجراء عمليات التحكيم لشراء وبيع عقود الفروقات.
عملية غير تجارية – أي عملية تتعلق بشحن حساب التداول الخاص بالعميل بالأموال اللازمة أو سحب الأموال من حساب التداول. بالنسبة للعمليات غير التجارية، تستخدم الشركة أنظمة الدفع الإلكترونية التي يتم اختيارها وفقًا لتقديرها والمرتبطة بالواجهة المناسبة في منطقة العميل.
ملف تعريف العميل – مجموعة من البيانات الشخصية عن العميل، يقدمها بنفسه أثناء عملية التسجيل والتحقق داخل منطقة العميل، ويتم تخزينها على خادم الشركة الآمن.
حساب التداول – حساب متخصص على خادم الشركة يمكّن العميل من إجراء عمليات التداول.
عملية التداول – عملية تحكيم لشراء وبيع عقود التداول التي يقوم بها العميل باستخدام محطة التداول المتوفرة في منطقة العميل.
خادم التداول – خادم مملوك للشركة ومثبت عليه برنامج متخصص، والذي يعمل على إجراء العمليات التجارية وغير التجارية للعملاء وتتبع إحصائيات هذه العمليات.
محطة التداول – واجهة متخصصة تقع في منطقة العميل، متصلة بخادم تداول الشركة، وتسمح للعميل بإجراء عمليات التداول.
الأحكام العامة الخدمة التي تقدمها الشركة هي خدمة إنترنت تستخدم الموقع الرسمي للشركة وخادم التداول الخاص بها لإجراء عمليات التداول. ويعني استخدام الخدمة توفر اتصال إنترنت عالي السرعة ومستدام على جهاز العميل.
وتسترشد الشركة في أنشطتها بالتشريعات الحالية بشأن مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب. وتطلب الشركة من العميل إدخال البيانات الشخصية بشكل صحيح، وتحتفظ بالحق في التحقق من هوية العميل، باستخدام الطرق اللازمة:تحميل نسخ ممسوحة ضوئيًا من المستندات التي تؤكد هوية العميل ومكان إقامته الفعلي إلى ملف تعريف العميل؛
مكالمة هاتفية للعميل على رقم الهاتف المحدد؛
وسائل أخرى ضرورية وفقًا لتقدير الشركة لتأكيد هوية العميل ونشاطه المالي.
يحظر على العميل، بغض النظر عن وضعه القانوني (شخص اعتباري أو طبيعي)، أن يكون لديه أكثر من حساب تداول واحد لدى الشركة. تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية أو إعادة تعيين نتائج عمليات التداول في حالة إعادة تسجيل ملف تعريف العميل أو في حالة استخدام حسابات تداول متعددة من قبل نفس العميل.يتم تسجيل ملف تعريف العميل في المساحة الآمنة لمنطقة العميل على الموقع الرسمي للشركة. تضمن الشركة سرية البيانات الشخصية للعميل وفقًا لأحكام القسم 8 من هذه الاتفاقية.
العميل مسؤول عن سلامة بيانات مصادقة منطقة العميل التي تلقاها من الشركة، في حالة فقدان الوصول إلى منطقة العميل، يجب على العميل إخطار الشركة على الفور من أجل حظر الوصول إلى الأموال الموجودة في حساب التداول.
عند التسجيل، توفر الشركة للعميل تلقائيًا حساب تداول حيث يقوم العميل بإجراء جميع العمليات التجارية وغير التجارية.تقوم الشركة بتسعير العملاء باستخدام مصادرها المدفوعة الخاصة بعروض الأسعار، وتطبيق معالجة تدفق عروض الأسعار وفقًا لاحتياجات ضمان سيولة العقود التي يفتحها العملاء. لا يمكن أخذ عروض الأسعار من أي شركات أخرى، و/أو عروض الأسعار المأخوذة من مصادر مدفوعة أخرى، في الاعتبار عند النظر في النزاعات.
توفر الشركة للعميل واجهة ويب معدة خصيصًا (محطة التداول) لإجراء عمليات التداول داخل منطقة العميل.
تمنع الشركة العميل من اللجوء إلى أي نوع من الأنشطة الاحتيالية التي قد تعتبرها الشركة في تصرفات العميل التي تهدف إلى تحقيق الربح باستخدام عمليات لم تأمر بها الشركة، والثغرات الأمنية في الموقع الرسمي للشركة، والمضاربة على المكافآت، والتداول المسيء، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التحوط من المعاملات من حسابات مختلفة، والمضاربة على الأصول ذات السيولة المتعثرة، وما إلى ذلك. في هذه الحالة، تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية أو إعادة تعيين نتائج عمليات التداول.
تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية أو تعليق أي اتصال مع العميل في حالات اكتشاف موقف غير عادل تجاه الشركة ككل والمنتجات والخدمات المقدمة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) إهانة موظفي الشركة وشركائها، والتشهير، ونشر معلومات غير موثوقة عن الشركة، والمراجعات السلبية، ومحاولة الابتزاز أو الاستغلال من قبل العميل.تحتفظ الشركة بالحق في منع العميل من نسخ عمليات التداول الخاصة بالتجار الآخرين أو إعادة تعيين نتائج عمليات التداول المنسوخة في حالة اكتشاف انتهاكات تجارية أو أي انتهاكات أخرى لهذه الاتفاقية من قبل مزود النسخة.
يتعين على العميل التأكد من أن أنشطته تتوافق تمامًا مع تشريعات البلد الذي تتم فيه.
يقر العميل ويقبل المسؤولية عن دفع جميع الضرائب والرسوم التي قد تنشأ عن أداء عمليات التداول.
تحتفظ الشركة بالحق في تقييد توفر الميزات والخدمات المقدمة وفوائد التحفيز وفقًا لتقديرها الخاص.
- إجراءات تنفيذ العمليات غير التجارية
تتضمن العمليات غير التجارية العمليات التي يقوم بها العميل لتعبئة حساب التداول وكذلك سحب الأموال منه (إيداع وسحب الأموال).
يتم تنفيذ العمليات غير التجارية من قبل العميل بمساعدة وظيفة منطقة العميل. لا تقوم الشركة بتنفيذ العمليات غير التجارية المطلوبة باستخدام وسائل الاتصال التقليدية (البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وما إلى ذلك).
أثناء إجراء العمليات غير التجارية، يُسمح للعميل فقط باستخدام الأموال الشخصية المحتفظ بها في حسابات الدفع الإلكترونية والمصرفية المملوكة للعميل.
عملة حساب التداول هي الدولار الأمريكي. تُستخدم العملة لعرض رصيد حساب التداول الخاص بالعميل. لا يمكن للعميل تغيير عملة حساب التداول. يتم تطبيق إعادة الحساب التلقائي للمبلغ المودع من العملة التي يستخدمها العميل إلى عملة حساب التداول عندما يودع العميل أموالاً في حساب التداول. تحدث نفس العملية أثناء إجراءات السحب.
في حالة تحويل العملة، تستخدم الشركة سعر الصرف وفقًا للأسعار الواردة من مقدمي الدفع الإلكتروني المعتمدين في وقت تنفيذ العملية غير التجارية.
تحدد الشركة الحد الأدنى للمبالغ التالية للعمليات غير التجارية (ما لم يُنص على خلاف ذلك):
– الإيداع – 0.1 دولار أمريكي؛
– السحب – 10 دولار أمريكي.
إذا استخدم العميل طرقًا مختلفة لتعبئة حساب التداول، فسيتم سحب الأموال إلى هذه الطرق بنفس النسبة التي تم بها الإيداع. إذا لم تتمكن الشركة من معالجة سحب الأموال بالطريقة التي أشار إليها العميل، فستعرض الشركة على العميل تغيير طريقة الدفع المحددة إلى إحدى الطرق المتاحة حاليًا.
إذا استخدم العميل بطاقات مصرفية لتجديد حساب التداول، يضمن العميل أنه يستخدم أموالًا شخصية فقط ويوافق على أن الشركة يمكنها حفظ تفاصيل دفع البطاقة المصرفية من أجل تنفيذ ميزة إعادة الشحن السريع لحساب التداول بنقرة واحدة، عندما يستخدم العميل الوظيفة المناسبة في منطقة العميل. يمكن للعميل تعطيل هذه الخدمة عند الطلب، عن طريق الاتصال بخدمة دعم الشركة.بناءً على طلب الشركة، يلتزم العميل بتوفير صور/مسوحات ضوئية للبطاقات المستخدمة لتجديد حساب التداول لأغراض التحقق، كما يستبعد إمكانية تقديم أي مطالبات ضد الشركة فيما يتعلق بالأموال المودعة.
من أجل ضمان الامتثال لمتطلبات المعايير التشريعية المقبولة عمومًا، وكذلك لحماية أموال العميل، سيتم سحب الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها سابقًا للإيداع، وباستخدام نفس تفاصيل الدفع.
لا تسمح الشركة باستخدام الخدمات المقدمة كوسيلة لاستخراج الأرباح من العمليات غير التجارية، أو بأي طريقة أخرى غير الغرض المقصود منها.
إجراءات تنفيذ عمليات التداول
تتضمن عمليات التداول عمليات التحكيم لبيع وشراء عقود التداول باستخدام أدوات التداول التي توفرها الشركة. يتم تنفيذ هذه العمليات عبر محطة التداول التي توفرها الشركة داخل منطقة العميل. تتم معالجة جميع عمليات تداول العملاء بواسطة الشركة باستخدام خادم التداول الموجود تحت تصرفها مع البرنامج المناسب.
تقدم الشركة عروض أسعار في محطة التداول، تشير إلى السعر في عرض أسعار Plot واحد، والذي يتم حسابه بالصيغة: Plost = Pbid + (Pask-Pbid) / 2حيث: Plost – السعر المستخدم لتنفيذ عمليات التداول والمعاملات التي تتم لفتح وإغلاق عقود التداول. Pbid – سعر العطاء المقدم للشركة من قبل مزودي السيولة لديها. Pask – سعر الطلب المقدم للشركة من قبل مزودي السيولة.
يتم أيضًا إجراء التداول على خادم التداول الخاص بالشركة بسعر Plost. تسمح الشركة بعمليات التداول والأسعار على مدار الساعة.
تستخدم الشركة تقنية عرض الأسعار «Market Execution» لتنفيذ عمليات التداول وتنفذ معاملة بالسعر الموجود في وقت معالجة طلب العميل في قائمة انتظار طلبات العميل على خادم التداول الخاص بالشركة. لا يتجاوز الحد الأقصى للانحراف للسعر المشار إليه في محطة تداول العميل عن السعر الموجود على خادم التداول الخاص بالشركة قيمة متوسطي الفروقات لهذه الأداة التجارية في الفترات المقابلة لمتوسط تقلب هذه الأداة.
تحتفظ الشركة بالحق في رفض قيام العميل بإجراء عملية تداول إذا لم يكن لدى الشركة سيولة كافية في أداة التداول المختارة بحلول وقت انتهاء صلاحية العقد في وقت تقديم طلب العقد. في هذه الحالة، عند النقر فوق الزر المقابل في محطة التداول، يتلقى العميل إشعارًا.يتم تحديد مبلغ الأموال المدفوعة للعميل في حالة وجود نتيجة إيجابية لعقد التداول الذي أبرمه من قبل الشركة كنسبة مئوية من مبلغ الضمان الذي حدده العميل في وقت تنفيذ عقد التداول باستخدام عنصر الواجهة المقابل لمحطة التداول.
كجزء من الخدمات التي تقدمها الشركة، يُعرض على العميل شراء أو بيع عقود التداول أو عدم المشاركة في العمليات. تأتي عقود التداول في مجموعة متنوعة من الفئات، اعتمادًا على طريقة الشراء.
لدى العميل إمكانية الاحتفاظ بأي عدد من عمليات التداول المفتوحة في وقت واحد على حساب التداول الخاص به لأي تاريخ انتهاء صلاحية لأي فئة من عقود التداول المتاحة. وفي الوقت نفسه، لا يمكن أن يتجاوز الحجم الإجمالي لجميع عمليات التداول المفتوحة حديثًا مبلغ رصيد العميل في محطة التداول.
تنفذ الشركة الآليات الإلزامية التالية لإجراء عمليات التداول باستخدام عقود الفروقات من فئة «الأعلى – الأدنى»:- يحدد العميل، باستخدام محطة التداول المتوفرة داخل منطقة العميل، معلمات عملية التداول: أداة التداول، ووقت انتهاء صلاحية العقد، وحجم المعاملة، ونوع العقد (“شراء” أو “بيع”). السعر المعروض في محطة تداول العميل هو سعر Plot.
بناءً على أحجام السيولة الموجودة حاليًا لدى مزودي السيولة، يتم تحديد عائد عقد التداول كنسبة مئوية في حالة تنفيذه الإيجابي بواسطة أداة التداول التي اختارها العميل في محطة تداول العميل. يتم تحديد مستوى الربحية لكل عملية تداول محددة ويتم عرضه في الواجهة المقابلة لمحطة تداول العميل.
عندما ينقر العميل على زر “شراء” أو “بيع” في محطة التداول، يتم إصلاح معلمات عملية التداول التي حددها العميل ونقلها إلى خادم تداول الشركة. يتلقى خادم التداول طلبًا من محطة تداول العميل ويضعه في قائمة انتظار للمعالجة. في هذه المرحلة، يسجل حساب تداول العميل مبلغ الضمان لتنفيذ عقد التداول وفقًا للمبلغ الذي حدده العميل.
في لحظة حدوث قائمة الانتظار لمعالجة طلب العميل، يقرأ خادم التداول المعلمات الرئيسية لعملية التداول، وينفذ إنتاج العملية بنفسه بالسعر الموجود حاليًا على خادم الشركة مع سجل لهذه العملية في قاعدة بيانات الخادم. وبالتالي، تتم معالجة عمليات التداول بواسطة تقنية «تنفيذ السوق».
يعتمد وقت معالجة طلب العميل على جودة الاتصال بين محطة تداول العميل وخادم التداول بالإضافة إلى السوق الحالي للأصل. في ظل ظروف السوق العادية، تتم معالجة طلب العميل عادةً في غضون 0 – 4 ثوانٍ. وفي ظل ظروف السوق غير الطبيعية، قد يزداد وقت المعالجة.
في وقت انتهاء صلاحية عقد التداول، تتم مقارنة السعر الذي تم به الدخول في العقد بسعر الإغلاق. فصاعدًا، يتم استخدام الخوارزمية التالية:
بالنسبة لعقد من نوع “Call”:
– إذا تجاوز سعر إغلاق العقد سعر افتتاح العقد (في الامتثال الصارم، الافتتاح < الإغلاق)، فيعتبر هذا العقد منفذًا. يتم تحويل مبلغ الهامش الثابت والدفعة لتنفيذ عقد التداول هذا إلى حساب تداول العميل وفقًا للقيمة الموضحة في محطة تداول العميل في اللحظة التي يستخدم فيها زر “Call”.
– إذا كان سعر إغلاق العقد أقل من سعر افتتاح العقد (في الامتثال الصارم، الافتتاح > الإغلاق)، فيعتبر هذا العقد غير مكتمل. يتم البدء في سحب مبلغ الهامش الثابت من حساب تداول العميل.
بالنسبة لعقد من نوع “Put”:
– إذا كان سعر إغلاق هذا العقد أقل من سعر افتتاح العقد (في الامتثال الصارم، الافتتاح > الإغلاق)، فيعتبر هذا العقد منفذًا. يتم تحويل مبلغ الهامش الثابت والدفعة مقابل تنفيذ عقد التداول هذا إلى حساب تداول العميل وفقًا للقيمة الموضحة في محطة تداول العميل في اللحظة التي يستخدم فيها زر “Put”.
– إذا كان سعر إغلاق العقد أكبر من سعر افتتاح العقد (في الامتثال الصارم، الافتتاح < الإغلاق)، فيعتبر هذا العقد غير مكتمل. يتم سحب مبلغ الهامش الثابت من حساب تداول العميل. - تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء أو مراجعة نتائج عملية تداول العميل في الحالات التالية:
– يتم فتح/إغلاق عملية التداول بسعر غير السوق؛
– يتم تنفيذ عملية التداول بمساعدة برنامج روبوت غير مصرح به؛
– في حالة فشل البرنامج أو أي عطل آخر في خادم التداول؛
– قد يتم إبطال عمليات التداول الاصطناعية (الأقفال) على عقود التداول في حالة الكشف عن علامات واضحة على إساءة الاستخدام.
- يحدد العميل، باستخدام محطة التداول المتوفرة داخل منطقة العميل، معلمات عملية التداول: أداة التداول، ووقت انتهاء صلاحية العقد، وحجم المعاملة، ونوع العقد (“شراء” أو “بيع”). السعر المعروض في محطة تداول العميل هو سعر Plot.
الاقتباسات والمعلومات
يتم استخدام السعر المعروض في محطة التداول الخاصة بالشركة لعمليات التداول. يتم تحديد شروط تداول الأدوات في مواصفات العقد. جميع القضايا المتعلقة بتحديد مستوى السعر الحالي في السوق تقع ضمن اختصاص الشركة وحدها، وقيمها هي نفسها لجميع عملاء الشركة.في حالة حدوث انقطاع غير مخطط له في تدفق أسعار الخادم بسبب فشل في الأجهزة أو البرامج، تحتفظ الشركة بالحق في مزامنة قاعدة أسعار العرض العام على خادم التداول مع مصادر أخرى. قد تكون هذه المصادر:
أ. قاعدة أسعار مزود السيولة؛
ب. قاعدة أسعار وكالة أنباء.
في حالة حدوث فشل في حساب الربح حسب نوع عقد/أداة التداول نتيجة للاستجابة غير الصحيحة للبرنامج و/أو أجهزة خادم التداول، تحتفظ الشركة بالحق في:
أ. إلغاء مركز مفتوح عن طريق الخطأ؛
ب. تعديل عملية تداول تم تنفيذها عن طريق الخطأ وفقًا للقيم الحالية.تحدد الشركة طريقة تعديل أو تغيير الحجم والسعر و/أو عدد عمليات التداول (و/أو مستوى أو حجم أي أمر) وهي نهائية وملزمة للعميل. وتتعهد الشركة بإبلاغ العميل بأي تعديل أو تغيير في أقرب وقت ممكن.
سلطات ومسؤوليات الشركة والعميل
لا يحق للعميل طلب أي توصيات تداول أو أي معلومات أخرى تحفز على القيام بعمليات تداول من ممثلي الشركة. تتعهد الشركة بعدم إعطاء العميل أي توصيات تحفز العميل بشكل مباشر على القيام بأي عمليات تداول. لا ينطبق هذا الحكم على إصدار توصيات عامة من قبل الشركة بشأن استخدام استراتيجيات تداول العقود مقابل الفروقات.
يضمن العميل للشركة الحماية ضد أي التزامات أو نفقات أو مطالبات أو أضرار قد تتكبدها الشركة بشكل مباشر وغير مباشر بسبب عدم قدرة العميل على الوفاء بالتزاماته تجاه أطراف ثالثة سواء فيما يتعلق بأنشطتها في الشركة أو خارجها.
الشركة ليست مزودًا لخدمات الاتصال (اتصال الإنترنت) وليست مسؤولة عن عدم الوفاء بالالتزامات بسبب فشل قنوات الاتصال.
يلتزم العميل بتقديم نسخ من وثائق إثبات الهوية وعنوان الإقامة، وكذلك الامتثال لأي خطوات تحقق أخرى تحددها الشركة.
يتعهد العميل بعدم توزيع أي معلومات عن الشركة في أي وسيلة إعلامية (وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات والمدونات والصحف والإذاعة والتلفزيون، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المذكورة أعلاه) دون موافقة مسبقة على المحتوى مع ممثلها الرسمي.
قبل البدء في استخدام الخدمات التي تقدمها الشركة، يضمن العميل أنه ليس مواطنًا أو مقيمًا دائمًا في البلدان المحددة في القسم 11 “قائمة البلدان” من الاتفاقية الحالية أو أي أقاليم تخضع لولاية أو سيطرة فعالة لهذه البلدان. بخلاف ذلك، يتعهد العميل بعدم البدء أو التوقف عن استخدام الخدمات على الفور. إذا انتهك العميل هذه الضمانات والالتزامات، يتعهد العميل بتعويض الشركة عن جميع الخسائر الناجمة عن هذا الانتهاك.
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الاتفاقية كليًا أو جزئيًا دون إخطار العميل. يمكن العثور على الاتفاقية الحالية على الموقع الرسمي للشركة، ويُشار إلى تاريخ المراجعة في القسم المناسب.لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر يتكبدها العميل نتيجة لاستخدام الخدمة التي تقدمها الشركة؛ ولا تعوض الشركة عن الضرر المعنوي أو خسارة الأرباح، ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية أو غيرها من الوثائق القانونية للشركة.
طريقة الاتصال الرئيسية بين الشركة والعميل هي خدمة الدعم الموجودة على موقع الشركة على الويب، والتي لا تلغي التزام الشركة بتزويد العميل بالدعم اللازم باستخدام وسائل وطرق اتصال أخرى متاحة على موقعها الرسمي على الويب.
توفر الشركة الإجراء التالي للتسويات مع العملاء:يتم إعادة شحن حسابات التداول الخاصة بالعميل تلقائيًا في معظم الحالات، دون مشاركة موظفي الشركة. في حالات استثنائية، في حالة حدوث أعطال في برنامج الوسطاء المشاركين في معالجة المدفوعات، يجوز للشركة حسب تقديرها معالجة استحقاق الأموال في حساب التداول يدويًا. إذا تمت معالجة الإيداع يدويًا، فيجب على العميل تحديد رقم معرف التحويل والتاريخ والوقت وطريقة الدفع المستخدمة وتفاصيل محفظة المرسل والمستلم عند الاتصال بخدمة دعم الشركة.
يتم سحب الأموال من حسابات التداول الخاصة بالعملاء في الوضع اليدوي فقط بعد أن يقدم العميل النموذج ذي الصلة في منطقة العميل. لا يمكن للعميل سحب مبلغ يتجاوز مبلغ الأموال المعروضة في حساب التداول الخاص به كرصيد متاح. عندما يقدم العميل نموذج السحب، يتم خصم المبلغ المقابل من الأموال المتاحة في حساب التداول الخاص بالعميل. تتم معالجة طلبات السحب خلال فترة ثلاثة أيام عمل. في بعض الحالات، تحتفظ الشركة بالحق في تمديد الفترة المطلوبة لمعالجة الطلبات حتى 14 يوم عمل، بعد إخطار العميل مسبقًا.
الإفصاح عن المخاطر
يتحمل العميل مخاطر الأنواع التالية:المخاطر العامة في الاستثمار المرتبطة بالخسارة المحتملة للأموال المستثمرة نتيجة لعمليات التداول الملتزمة. لا تخضع هذه المخاطر للتأمين الحكومي ولا تحميها أي قوانين تشريعية.
المخاطر المرتبطة بتوفير التداول عبر الإنترنت. يدرك العميل أن عمليات التداول مؤمنة باستخدام نظام التداول الإلكتروني ولا ترتبط بشكل مباشر بأي منصة تداول عالمية موجودة. تتم جميع الاتصالات عبر قنوات الاتصال.
المخاطر المرتبطة باستخدام أنظمة الدفع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية.
يدرك العميل أنه لا يمكنه استثمار الأموال في حساب التداول الخاص به، مما سيؤدي خسارته إلى إضعاف جودة حياته بشكل كبير أو خلق مشاكل للعميل في العلاقات مع أطراف ثالثة.
معالجة البيانات الشخصية
تسترشد الشركة بالأحكام المقبولة عمومًا في الممارسات العالمية لمعالجة البيانات الشخصية للعميل.
تضمن الشركة سلامة البيانات الشخصية للعميل بالشكل الذي أدخلها به العميل أثناء التسجيل على الموقع الرسمي للشركة وداخل ملف تعريف العميل.
يحق للعميل تغيير البيانات الشخصية في منطقة العميل الخاصة به، باستثناء عنوان البريد الإلكتروني. لا يمكن تغيير البيانات إلا عندما يتصل العميل شخصيًا بخدمة الدعم الخاصة بالشركة بعد تحديد الهوية بشكل صحيح.
تستخدم الشركة تقنية “ملفات تعريف الارتباط” على موقعها الإلكتروني، من أجل توفير تخزين المعلومات الإحصائية.
تمتلك الشركة برنامجًا تابعًا، لكنها لا تزود الشركاء بأي بيانات شخصية حول إحالاتهم.
يمكن لتطبيق الشركة المحمول جمع إحصائيات مجهولة المصدر حول التطبيقات المثبتة.إجراءات التعامل مع المطالبات والنزاعات
يتم حل جميع المنازعات بين الشركة والعميل من خلال إجراءات الشكوى عن طريق التفاوض والمراسلة.
تقبل الشركة المطالبات الناشئة بموجب هذه الاتفاقية فقط عن طريق البريد الإلكتروني support@phooenixs.com وفي موعد لا يتجاوز خمسة أيام عمل من تاريخ (يوم) القضية المتنازع عليها.
تلتزم الشركة بمراجعة مطالبة العميل في فترة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ تلقي شكوى مكتوبة من العميل، وإخطار العميل بنتيجة الشكوى عبر البريد الإلكتروني.
لا تعوض الشركة العملاء عن أي خسارة في الربح أو ضرر معنوي في حالة اتخاذ قرار إيجابي بشأن مطالبة العميل. تقوم الشركة بدفع تعويض إلى حساب تداول العميل أو تلغي نتيجة عملية التداول المتنازع عليها، مما يعيد رصيد حساب تداول العميل إلى ما كان عليه في حالة عدم تنفيذ عملية التداول المتنازع عليها. لا تتأثر نتائج عمليات التداول الأخرى على حساب تداول العميل.يتم إضافة مبلغ التعويض إلى حساب تداول العميل في غضون يوم عمل واحد بعد اتخاذ قرار إيجابي بشأن مطالبة العميل.
في حالة نشوء نزاع غير موصوف في هذه الاتفاقية، تسترشد الشركة، عند اتخاذ القرار النهائي، بمعايير الممارسات والأفكار الدولية المقبولة عمومًا حول تسوية عادلة للنزاع.
ستحكم قوانين جمهورية كوستاريكا، سان خوسيه – سان خوسيه ماتا ريدوندا، حي لاس فيجاس، المبنى الأزرق المائل إلى مدرسة لا سال الثانوية هذه الاتفاقية وأي إجراء متعلق بها. ستكون المحاكم المختصة والمحكمة المختصة حصريًا للإجراءات المتعلقة بهذه الاتفاقية أو استخدام الخدمات هي محاكم جمهورية كوستاريكا، سان خوسيه – سان خوسيه ماتا ريدوندا، حي لاس فيجاس، المبنى الأزرق المائل إلى مدرسة لاسال الثانوية، ويوافق الطرفان على اختصاص هذه المحاكم فيما يتعلق بأي من هذه الإجراءات.
مدة الاتفاقية وإنهائها
تصبح هذه الاتفاقية سارية المفعول من لحظة تسجيل دخول العميل إلى منطقة العميل الخاصة به لأول مرة على https://phooenixs.com/register/ (تسجيل ملف تعريف العميل) وستكون سارية إلى الأبد.يجوز لأي طرف إنهاء هذه الاتفاقية من جانب واحد:
تعتبر الاتفاقية منتهية بمبادرة من العميل في غضون سبعة أيام عمل من لحظة إغلاق ملف تعريف العميل في منطقة العميل أو تلقي الإشعار الكتابي من العميل الذي يحتوي على طلب إنهاء الاتفاقية، بشرط ألا يكون لدى العميل أي التزامات غير مستوفاة بموجب هذه الاتفاقية. يجب أن يرسل العميل إشعارًا بالإنهاء إلى البريد الإلكتروني للشركة: support@phooenixs.comللشركة الحق في إنهاء الاتفاقية مع العميل من جانب واحد ودون تفسير. ومع ذلك، تتعهد الشركة بالامتثال لالتزاماتها المالية تجاه العميل في وقت إنهاء الاتفاقية في غضون 30 يوم عمل، بشرط ألا يكون لدى العميل التزامات غير مستوفاة بموجب هذه الاتفاقية.
للشركة الحق في إنهاء الاتفاقية من جانب واحد ودون إشعار مسبق للعميل في حالة انتهاك أحد أو أكثر من أحكام الاتفاقية التالية.
تعتبر هذه الاتفاقية منتهية بالنسبة للأطراف، عندما يتم الوفاء بالالتزامات المتبادلة بين العميل والشركة فيما يتعلق بالعمليات غير التجارية التي تمت سابقًا ويتم سداد جميع ديون كل طرف بشرط ألا يكون لدى العميل التزامات غير مستوفاة.في حالة الإنهاء المبكر للاتفاقية من قبل الشركة، سيتم أخذ نتائج العمليات التجارية في الاعتبار وتنفيذها وفقًا لتقدير الشركة.
